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    匠心精神在兒童樂園經營中的實踐
    用現在流行的話說,就是匠心精神。匠心精神是什么,就是為了最極致的顧客體驗而鍥而不舍的自我否定、自我挑戰和自我提升的過程。一提到匠心精神,更多的人首先想到的是制造業,但是,做為兒童樂園的運營,也是不能缺少匠心精神的。
    首先,是環境。兒童樂園的顧客群體是兒童和家長們,那么,環境首當其要。在我們的經營實踐中,對環境的要求不僅僅停留在整潔的層面,更深層次的環境要求才是關鍵。樂園中,燈光是否讓兒童顧客覺得舒適,是否讓家長覺得安全,具有匠心精神的兒童樂園,會把燈光環境考慮非常周到,燈光不會刺眼,同時,地面對于燈光能夠起到反襯的作用,而不是簡單的晃眼,場地內不留燈光死角,讓家長感到安全。
    每周一次的全場大掃除必須不折不扣的執行到位,通過嚴格的操作步驟,確保所有設備、配件和兒童能夠接觸到的地方的徹底清潔,甚至是每一個海洋球的清潔與消毒。
    其次,是服務。服務的用心與否,直接影響到了顧客的體驗度和樂園的口碑。具有匠心精神的樂園,對于服務的追求是苛刻的。樂園的每一名員工,都是微笑大使,始終保持著迷人的微笑,同時,他們會毫不猶豫的蹲下去,與他們的兒童顧客平等交流,讓孩子們獲得自始至終的平等對待。他們對隨身攜帶著小小的紀念品,當兒童與家長發生了爭執,發生了哭鬧,他們會通過小小的紀念品讓孩子們重新拾回笑容。他們會帶著筆與紙,會把顧客的需求和意見詳細的記錄下來,他們會隨手清潔所看到的一切垃圾。
    再次,是設備。樂園的設備不但要好玩,還要注意設備的細節。對于樂園的設備,在運到店面進行安裝的過程的前、中和后都會對設備進行實地的調整,特別是要根據場地運營的實際。設備的布局要充分符合兒童的顧客特點,甚至可以組合成迷宮的感覺,使兒童有種迷宮探險的喜悅。
    最后,是細節。運營中的細節關注,是樂園匠心精神的核心。樂園的各個對兒童有危險的地方和環節,是否都進行了調整。比如,最最常見的插座,是否安裝兒童的防觸電裝置,是否在每次使用完恢復成防觸電的狀態呢?那些消防栓的玻璃罩是否用卡通進行了裝飾,是否用兒童能夠看懂的語言提示他們注意安全呢?甚至對于兒童的座椅,都要反復的進行測試,以便于達到最佳的狀態。
    目前,有一些的兒童樂園的投資者和運營者們要么熱衷于花大價錢購買現成的成熟形象和品牌,要么就是幻想著快速掙錢,以上的做法都是不可取的,只有拿出匠心精神,腳踏實地的從顧客角度出發,一滴一滴的進行品牌建設和積累,堅持專業、嚴謹和創新的運營理念,才能將兒童樂園運營好,實現品牌與效益雙豐收。