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    兒童樂園加盟店經營者如何提升服務質量,創造更大收益

    激烈的兒童樂園市場競爭中,項目和服務是樂園效益來源的兩大關鍵因素。兒童樂園的項目特色是展示樂園優異的突出點,但若想創造更大的差異、更多的附加值和更穩定的發展收益,就必須配合優質的樂園服務!那么問題來了,經營者應該如何提升兒童樂園服務質量,從而讓客戶滿意呢?下面樂奇多來為大家支招:

      1.儀容雅俏,顧客自到:通常家長帶孩子到兒童樂園消費時的第一印象多是來自員工的儀容儀表、舉止和言談等,留給家長的樂園形象也多是由員工的形象而形成,而好的樂園形象定能吸引顧客的再度光臨。因此樂園員工應盡力做到儀表整潔、氣質優佳、談吐文雅和妝容俏麗等。

        2.各司其責,銷售盈利:各司其職是指兒童樂園店長應做好工作分配與管理,前臺接待工作做到熱情禮貌,收銀員的嚴謹與清晰,導玩員的貼心與盡職等等。例如樂園導玩員,明白導玩的職責,即站在經營方的角度來看是做好終端銷售、維護樂園安全與氣氛等,而站在家長的角度來看是做好孩子導玩服務。只有讓顧客滿意,銷售業績才能喜人。

        3.與客為友,生意火爆:明白顧客是朋友,因為顧客是兒童樂園火爆銷售業績的源泉。兒童樂園員工對待家長要懂得將心比心,孩子是家長的心頭肉,是每個家庭獨一無二的寶貝,因此與家長建立良好關系最有效的方法是,關愛樂園里所有去玩樂的寶貝,視如己出也不為過。另外,可以多與家長交流育兒知識。

        4.處事靈活,業績前茅:兒童樂園店員要懂得抓住小朋友愛玩的天性,對其進行合適引導,充分發揮項目優點,讓孩子滿懷興趣地玩樂,為其創造美好回憶,從而再次光顧!另外,若在營業過程中遇見突發事件、顧客投訴事件要眼快、反應快、口頭表達關心快等,如顧客不滿或生氣應及時向顧客道歉,處理不了的事件應迅速向上級領導反映等。店員要做到遇事靈活處理,冷靜思考,細心洞察家長與孩子的心理,維護顧客利益,方能確保樂園聲譽,避免得不償失,以創造更好的業績。

        5.有條不紊,良好信譽:做好兒童樂園物品管理工作,保持賣場的整潔、衛生、美觀,提醒顧客保管好自己的物品??垂芎妙櫩臀锲?,如將顧客物品放入整理箱時要按不弄臟顧客物品的順序將物品放進去,順序為鞋在下面,衣服在上面等等。多在服務細節中讓顧客感覺到樂園的用心,從而取得良好信譽!